新时代“枫桥经验”在新疆｜叮咚！您已成功预约定制版“解忧服务” -九游app官方正版下载

　　调解矛盾纠纷、解决困难问题，群众凡是来到这个派出所，都能享受“定制服务”——不满意民警的调解方式?换人!想让熟悉的民警帮你解决问题?指定!这样的“会员级”待遇，群众都开心。

　　“小吴解忧调解室”是奇台县公安局东门派出所精心打造的金字招牌，也是奇台县首个以个人名义命名的派出所调解室。自2022年4月成立以来，调解室解决矛盾纠纷300余起，调解成功率达99.3%。

　　9月4日，记者刚走进调解室，派出所教导员吴菲就接到一个电话。“咋了李姐，又闹别扭!你别在人家店里吵了，有问题来所里找我，我给你解决‧‧‧‧‧‧”一通5分钟的电话，就解决了一件纠纷，令记者疑惑。

　　吴菲，正是“小吴解忧调解室”的“小吴”，也是调解室的主调人。原来，李姐几年前从东北老家来新疆打拼，之后与前夫因孩子探视权问题发生纠纷，当时就是吴菲解决的。此后，泼辣的李姐每次与人争执，只要吴菲一出面，李姐就听劝。

　　采访中记者发现，调解室像李姐这样的“铁粉”不少，每位办事群众走进派出所，都显得热情，如此扎实的群众基础，是怎么做到的？

　　“小吴解忧调解室”是东门派出所创新和发展新时代“枫桥经验”，积极探索基层社会治理的经验做法之一。在调解室的墙上，一个名单引起了记者注意。

　　吴菲，调解室的主调人，长期工作在基层一线，熟悉民生实情，熟练掌握法律法规知识，调处经验丰富‧‧‧‧‧‧

　　所长崔尚德，从警14年来，深谙涉案类纠纷调解技巧，综合运用摆法讲理、先抑后扬、宽严相济等调解策略‧‧‧‧‧‧

　　副所长王丽，具有国家三级心理咨询师资质，善于解开心结，修复关系，是婚恋纠纷和家庭纠纷调解的不二之选‧‧‧‧‧‧

　　这些调解员个个身怀绝技，堪称矛盾纠纷调解的专家。吴菲介绍，这正是调解室打造的“解纠智库”：以他为“领头雁”，优选10名专业能力过硬、群众基础扎实、调处经验丰富的民警担任调解员，并将各自的强项“上墙”展示，好让群众预约、选择。

　　8月22日，“小吴解忧调解室”接到江布拉克景区派出所发出的联动调解邀请。

　　前一天，景区内两名游客因乘坐游览设施发生争执，并产生肢体冲突。双方情绪激动，纠纷难以解决，吴菲了解情况后，发现双方当事人都属于直率之人，并非不讲理，就是“气不过”。于是，吴菲将双方邀请至“小吴解忧调解室”，叫来性格豪爽且亲和力较强的民警王野开展调解工作。

　　先抑后扬、先分后合、先冷却降温再寻根溯源，民警为双方当事人摆事实、讲法律、论后果，通过三个小时的不懈努力，两人最终和解，并表示下次还会来奇台县旅游。

　　这就是不同类型调解员发挥不同优势的好处，也是“小吴解忧调解室”的制胜法宝，派出所推出“当事人可自选适合民警进行预约调解”的创新方式，并且在调解过程中根据需要可随时增加、更换调解员。调解员收到预约通知后，与当事人约定好调解时间，通过来所调解、上门调解、现场调解、线上调解等模式，做足准备对各类纠纷进行快速调解。

　　除了“定制”民警，派出所不断扩充调解队伍，聘请律师、退休民警、社区工作人员、老党员、心理辅导师及热心群众加入调解团队，针对各类疑难杂症，充分发挥个人特色和优势，有的放矢地解决问题。

　　2023年12月，奇台县某小区居民李女士发现自家客厅的天花板和墙壁上出现大片水渍，部分家具也因此受潮损坏。李女士多次与楼上邻居王先生沟通，但对方表示自家的装修是严格按照标准进行的，不可能漏水，拒绝了李女士的赔偿要求。李女士拨打了报警电话求助。

　　调解室民警了解详情后，立即联系了奇台县公共法律服务城南新区工作站工作人员参与调解，他们在耐心听取了双方的陈述后，从法律角度分析了两方的权利、义务，并找来房屋质量监督人员对漏水原因进行了检查和鉴定，确定是王先生家卫生间的下水管道接口密封不严，导致漏水。

　　随后，王先生向李女士道歉，并承担了相应的赔偿责任。一起矛盾纠纷在调解室和法律服务工作站、专业人士的共同努力下化解。

　　目前，“小吴解忧调解室”调解员已达38人，形成了以调解室为平台，多领域协同，法理情融合的矛盾纠纷多元化“大调解”格局，不管是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，都能“一站式”解决。

　　哪里有矛盾纠纷，哪里就有吴菲和调解团队苦口婆心在化解，目前，“小吴解忧调解室”已成为辖区治安防控的“第一道防线”，大家齐心协力解开群众心里的“疙瘩”，赢得群众的认可和点赞。

责任编辑 李冰姿