用心服务 温暖乘客回家路 -九游app官方正版下载

“列车长，太谢谢你们了，没有你们的帮忙，在火车上我还真不知道该怎么办……”10月13日，一辆由西安开往喀什的t269次列车，缓缓驶入阿克苏车站，一对夫妻握着列车长的手，不断说着感谢的话。

10月11日，中国铁路乌鲁木齐局库尔勒客运段西安车队第四包乘组值乘的t269次列车，在西安车站放行时，刘车长看到站台远处缓缓推来一辆担架车，她立即向前询问。询问后得知，担架上的是本次列车8号车厢的旅客，做了心脏手术，还有同行人的爱人。

刘车长立刻叫来几位工作人员帮忙，大家费尽力气，将这位做了心脏手术的旅客，慢慢搀扶到8号车厢的下铺。

安顿好旅客，刘车长正要离开时，他爱人急切的说：“列车长，还需要您给帮个忙，我们俩的车票没有买到一起，能不能帮忙调换一下，我好方便照顾我老伴？”

“好的，我帮你协调一下。”刘车长和旁边旅客协商后，把他们调到了一个车厢。

    列车启动后，刘车长忙完手里的工作，再次来到8号车厢，询问这位做过手术的旅客是否还有其他帮助。

经了解，他和老伴去上海做腿部手术，在检查过程中发现心脏大动脉被堵，又做了心脏手术。做完手术需要静养，再加上腿脚走不了路，行动不便的他们，买好车票准备立刻回家。不巧的是赶上洪水断道，一时间走不了，吃不好睡不着，两人一天也不愿停留在上海，煎熬的度日如年。

听到通车的消息，夫妻俩瞬间又有了希望，立刻又买上回家的票。没想到上海疫情再次严重，没办法又退了车票，就这样在上海坚持了两个多月，来来回回退了六次车票，出门在外的艰辛难以表达。

旅客说的有些激动，强忍着在眼圈里打转的泪水，总算坐上车可以回家了：“你们服务这么周到，我都不知道该怎么感谢了。”

“你就放心吧，坐上我们这趟列车，就像到家了一样，有什么困难我们都会解决的。”

一直忙碌的列车员许倩，为他们倒上了两杯热水，帮着把行李放好，又帮他们把开水壶打上开水，想到他们在外面奔波两个多月，太不容易了。只要经过他们的包房，都要进去询问一下看看能有什么自己可以帮上忙的。

到了第二天，刘车长想到他们两个多月，在外面一定想吃家乡的饭菜了，于是又让餐车做了可口的饭菜，亲自给他们送过去。

看着两位旅客安全下车，刘车长和列车员许倩，又转身投了自己的入工作中。