110“生命线”守护者 -九游app官方正版下载

　　“110”常被人们称为“生命线”，只要遇到麻烦，群众第一反应就是拨打110报警电话。1月10日，是全国第34个110宣传日。1月8日，记者走到乌鲁木齐市公安局110接警员中间，听他们讲述守护110“生命线”的故事。

　　乌鲁木齐市公安局沙依巴克区分局接警员正在接听警情。 胡保华 摄

　　专业对待每个警情

　　“作为一名接警员，对每起警情必须作出准确判断，然后快速下达出警指令，否则可能造成不可挽回的后果。”周爱迪说。

　　2019年7月20日21时，乌鲁木齐市公安局经济技术开发区(头屯河区)分局接警员周爱迪接到一起警情，因突降暴雨，红岩水库附近的一截土沙路多处积水成坑，导致过往车辆无法通行，因周围没有明显建筑物，报警人描述不出具体位置，且手机信号弱，通话中断。

　　接到警情后，周爱迪立即通知周边警力寻找被困群众，并及时与消防、医院联系。同时，不间断拨打报警人电话。

　　“您所拨打的电话不在服务区。”周爱迪一遍一遍重复拨打，终于电话那头传出“嘟，嘟，嘟”的声音，她高兴地跳起来，连忙询问详细地址。

　　“不要留在车里，赶紧往山上走。”周爱迪叮嘱报警人。挂断电话后，她和出警民警保持联系，直到被困群众被安全救出。

　　“接到此类警情，最重要的是第一时间还原报警人所叙述的警情内容，分毫不差地传达至出警民警，争取快速处警，确保重大事件发生后能够从容应对、及时处置。”周爱迪说。

　　为熟悉辖区地理位置，每次下班后，周爱迪都会抽空到处转转，养成看交界处、看门牌号的习惯。报警人一说地址，她马上就清楚属于哪个派出所的辖区，保证准确派警。

　　多角色转换化危机

　　2019年12月21日19时许，乌鲁木齐市公安局沙依巴克区分局接警员刘莹接到电话，报警人问：“如果有人死在车里，这事归119管还是110管?”

　　刘莹顿时神经紧绷，询问报警人是否有人死亡，案发地址在哪里?报警男子在电话那头泣不成声。

　　刘莹再三询问，报警人才说，他想自杀，但不想给任何人添麻烦，想提前告知相关部门，自己的死与他人无关。

　　刘莹马上安抚报警人：“你先冷静一下，告诉我你的位置，我派民警过去，你有什么事情都可以求助民警。”

　　报警人不愿透露位置，110班长台迅速将报警人电话号码告知相关部门进行查找。由于该男子一直在开车，难以定位，无法通知附近警务站出警。

　　“人只要活着，就没有解决不了的难题。你这样做，考虑过家人的感受吗……”刘莹真诚劝说，渐渐地打开了报警人的心扉。

　　报警人开始倾诉自己的遭遇，称自己从事教育行业，因创业失败，房屋和车辆都要被拿去抵债，想到年迈的父母，觉得辜负了他们的期望，有了轻生念头。

　　刘莹鼓励报警人：“教师是高尚的职业，人生还很漫长，还有很多机会和希望。”最终，在刘莹的开导下，报警人放弃了轻生的念头。

　　“接到这个警情时，我心里很忐忑，担心因为某句话造成不可挽回的后果。”刘莹说，那时候报警人需要的是倾诉，所以先稳定其情绪，再根据其所叙述的内容，随机应变。

　　“耐心很重要，虽然是长达一个多小时的电话，但挽救了一个生命，我觉得很有成就感。”刘莹欣慰地说。

　　警察、劝解员、心理咨询师……很多时候，接警员充当着多重角色。通过这个警情，刘莹对此有了更深刻的理解和认识。

　　请理解和尊重110

　　看着同事们忙碌的身影，乌市公安局110指挥中心指挥室民警刘艳说：“别看他们成天乐呵呵的，其实经常受气。但他们擦完眼泪，又会笑着去接下一个警情。”

　　“是110吗，我出门逛街忘带钥匙了，儿子刚下夜班，才睡着，不忍心叫他。”2019年12月的一天，乌市公安局接警员张爽接到这样一个报警电话。

　　“请问您儿子多大?”

　　“28岁。你派个警察来吧，从阳台翻过去就可以把门打开，很简单!”

　　“对不起，请您还是拨打开锁电话或叫您儿子起来开门。”

　　“什么110啊，开个门都不来!”

　　诸如此类的电话，往往让接警员们哭笑不得。

　　“群众求助，只要在公安机关职责范围内，我们会立即落实;不属于公安机关职责范围的，我们也会协调相关部门解决。110资源毕竟有限，如果被大量无效占用，一旦发生重大警情就会因打不进报警电话而贻误时机，后果不堪设想。所以希望大家都能尊重理解我们，正确拨打110。”刘艳说。

责任编辑 荣雪颖