海涛为民调解室：让旅客开心上车 -九游app官方正版下载

　　2月14日，旅客林某专程来到乌鲁木齐铁路公安局库尔勒公安处阿克苏站派出所，为“海涛为民调解室”民警郭海涛送来一面锦旗。

　　2月12日19时许，正值客流高峰，林某因着急咨询购票事宜，插队到正在排队进站的库某身前，引起库某不满。随后二人矛盾升级，相互撕扯。这一幕恰好被执勤的郭海涛看到。他上前维持秩序，并将双方带至调解室。

　　库某说，因祖母去世，他专程和妻儿从乌鲁木齐赶来阿克苏，当时他情绪低落，看到林某插队后，情绪瞬间“爆发”，便对林某出言不逊。

　　林某称，排队旅客较多，慌乱中自己不小心挤到库某身前。

　　经郭海涛的普法宣传和耐心开导，库某和林某表示愿意调解处理，随后二人握手言和，签订了《现场治安调解协议书》。

　　如今，对于调解矛盾纠纷，郭海涛早已熟悉流程。

　　火车站每日南来北往的旅客成千上万，因排队买票、进站候车、错拿行李等发生口角的情况时有发生。民警在调解时受环境干扰较大，车站广播一响，民警只能靠“喊”，调解效果不尽如人意。

　　两年前，已在车站工作10年的执勤警长郭海涛萌生了一个建立专门调解室的想法。他的想法得到了派出所领导的大力支持。

　　为节省旅客时间，派出所决定将调解室设在候车大厅里。紧接着，郭海涛开始四处学习全国优秀调解室设计方案，不到10天，他就与同事们将调解室布置完成。“淡绿色的墙体能冲淡矛盾双方拘谨的情绪，垂地的金丝绒窗帘透出温馨和谐，藤条编制的‘调解桌’宁静素雅，解忧茶从细节上体现为民情怀……”郭海涛骄傲地向记者介绍着调解室里的种种精心设置。

　　2020年8月，“海涛为民调解室”正式成立。

　　2022年11月28日，两名旅客在候车室内争得面红耳赤，几近动手。张某称，自己包内的金银饰品价值不菲，李某见财起意、调换行包。李某则称两人背包相似，并非有意，指责张某不该恶意揣测。在调解室，郭海涛一边倒茶安抚双方，一边安排民警快速调查取证。

　　经调查，二人背包的品牌、颜色均一致，仅挂饰有所区别，确为错拿。

　　看到二人误会解除，郭海涛立即开启普法模式，告知违反治安管理的行为将承担的后果，劝诫双方与人为善。

　　今年春节前，吴某与丈夫王某在候车大厅发生争吵，吴某一气之下要乘车回娘家，郭海涛及时介入，一番劝解下，夫妻二人重归于好;阿某携带充电宝超过规定限额无法乘车，因不愿自弃，与安检员争执不休，郭海涛耐心解释，提出代管方法，阿某理解并配合……

　　“海涛为民调解室”调解效果好，郭海涛的名声也渐渐传出了车站。当地铁路企业和群众纷纷上门请郭海涛帮他们调解矛盾。

　　2021年10月16日，车站检票员翟某与值班员齐某因工作安排产生矛盾。郭海涛与车站领导合力开导，最后劝解二人解开心结。

　　2022年9月2日，75岁的田某慕名找到郭海涛，称自己遭受不公正对待，请求帮助解决。老人称，自己从湖北来阿克苏务工，因年事已高，工作没多久就被辞退，但还有一笔劳务费没有结清，又因其损坏设备，与厂方产生纠纷，他多次与厂方沟通都未得到妥善解决。

　　这是郭海涛第一次遇到这样的纠纷。在咨询完律师、劳动仲裁部门等多方意见后，郭海涛邀请田某、厂方、律师多方连线商议九游app官方正版下载的解决方案。最终双方各退一步达成共识，厂方支付了田某500元工资，并不再追究田某赔偿责任。

　　“海涛为民调解室”在阿克苏过往旅客及辖区居民中的影响力越来越广。自调解室成立以来，郭海涛累计调解旅客、职工、居民等各类矛盾纠纷180余件，收到锦旗28面、感谢信16封。

　　虽然取得了良好口碑，但每天完成工作后，郭海涛一有时间就会学习。“群众满意是一条走不完的路，多听、多看、多实践，才能真正实现矛盾纠纷‘不上车’。”郭海涛说。

责任编辑 杨瑞